ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛАПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ BORING ML1. Термины и определенияПрограмма – программа для ЭВМ Boring ML, правообладателем которой является Общество с ограниченной ответственностью «Большие Методы» (ИНН 7805816130).
Пользователь – лицо, на законных основаниях использующее Программу.
Правообладатель - Общество с ограниченной ответственностью «Большие Методы» (ИНН 7805816130), выполняющее разработку задач (в том числе анализ требований, проектирование, приёмочные испытания) в процессе жизненного цикла.
2. Общие сведенияНастоящий документ содержит описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Программы, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Программы, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале.
3. Жизненный цикл ПрограммыАктивный жизненный цикл состоит из разработки, эксплуатации и сопровождения (технической поддержки) на этапе эксплуатации. Поддержание жизненного цикла Программы осуществляется за счет сопровождения Программы и включает в себя проведение модернизаций Программы, согласно ее дорожной карте, и консультаций по вопросам использования и бизнес-потребностей Пользователей.
В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:
- помощь в интеграции и настройке Программы;
- помощь в поиске и устранении проблем в случае появления ошибок в ходе эксплуатации Программы;
- пояснение функционала Программы, помощь в эксплуатации Программы;
- предоставление актуальной документации по настройке/работе Программы.
3.1. Режимы функционирования ПрограммыДля обеспечения бесперебойной работы Программы Правообладатель поддерживает следующие технологические зоны:
- Технологическая зона промышленной эксплуатации (Prod-среда). Обеспечивает функционирование Программы в штатном режиме - в режиме постоянной эксплуатации.
- Технологическая зона тестирования и контроля качества (UAT-среда). Предназначена для тестирования процесса установки новых версий компонент Программы, проведения нагрузочных тестов. После проведения процедур тестирования Правообладатель устанавливает новую версию Программы в Prod-среду.
- Технологическая зона разработки (Dev-среда). Используется для установки разрабатываемых версий Программы. После прохождения базовых проверок, данные версии переносятся в UAT-среду.
3.2. Развитие ПрограммыПрограмма регулярно развивается согласно дорожной карте: в ней появляются новые дополнительные функциональные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов.
Пользователь Программы может повлиять на совершенствование Программы. Для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на электронную почту технической поддержки по адресу
techno@bigmethods.ru. Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, будут внесены соответствующие изменения.
3.3. Техническая поддержка ПрограммыТехническая поддержка Пользователей осуществляется посредством электронной почты
techno@bigmethods.ru.
Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку Программы, должны обладать следующими знаниями и навыками:
- владение персональным компьютером на уровне специалиста;
- знание функциональных возможностей Программы и особенностей работы с ней.
4. Информация о персонале ПрограммыПерсонал Программы включает в себя следующие группы:
- технический персонал Пользователя — персонал, который выполняет работы по поддержке интеграции Программы с информационными системами Пользователя, если она требуются;
- конечные пользователи – персонал Пользователя, осуществляющий непосредственную эксплуатацию Программы (направление в нее запросов).
Для работы с Программой персоналу Пользователя необходимо изучить пользовательские инструкции к Программе.